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Kundenrechte
12.06.2024
Postident-Verfahren und Alternativen – wie Ident-Verfahren funktionieren
Bei Ident-Verfahren überprüft das Unternehmen die Identität von Verbraucher:innen. Das ist zum Beispiel wichtig, wenn Sie online ein Konto eröffnen oder einen Kredit abschließen und sich ausweisen müssen. Wir zeigen Ihnen, welche Verfahren es gibt und wie sie funktionieren.
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04.12.2023
Prio-Brief – der Brief mit der "Wahrscheinlichkeit"
Mit dem "Prio Brief" der Deutschen Post AG soll Ihr Brief in der ersten Reihe platziert werden und mit höherer Wahrscheinlichkeit bereits am nächsten Werktag beim Empfänger eintreffen.
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06.12.2023
Probleme bei Postbank und DSL Bank? Das können Sie als Kund:innen tun
Kontoprobleme, schlechte Erreichbarkeit des Kundenservice oder ausbleibende Bearbeitung von Anliegen: Zahlreiche Kund:innen berichten den Verbraucherzentralen von teils katastrophalen Problemen bei Postbank und DSL Bank. Hier erfahren Sie, welche Handlungsmöglichkeiten Sie haben.
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Interaktiv
03.11.2023
Regeln beim Kaufvertrag: Das müssen Sie wissen
Bei jedem Einkauf im Supermarkt, bei der Anschaffung eines Gebrauchtwagens oder beim Haustürgeschäft: Überall kommt ein Kaufvertrag zustande. Dabei gibt es feste Regeln, an die sich Käufer:innen und Verkäufer:innen halten müssen. Wir zeigen Ihnen, worauf Sie achten sollten.
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26.04.2023
Рекомендований лист – лист для "важливого"
Мабуть найвідомішою поштовою послугою є рекомендована пошта. Клієнти залежно від особистих потреб можуть обирати між різними варіантами, які у разі судового спору можуть мати певні переваги.
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08.03.2023
Rohrreinigungsunternehmen
Rohrreinigungsnotdienste haben den Vorteil, dass sie auch durchaus mal mitten in der Nacht vorbeikommen, um ein verstopftes Rohr zu säubern. Der Nachteil: Oft stellen diese Unternehmen überhöhte Rechnungen aus.
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31.03.2023
Розірвання за допомогою електронної пошти: на що слід звернути увагу
Багато договорів тепер можна розірвати без підпису. Однак при цьому вам слід звернути увагу на деякі речі. У цій статті ви дізнаєтеся, на що слід звернути увагу при розірванні за допомогою електронної пошти або подібних засобів.
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27.02.2024
Rückrufaktionen wegen Sicherheitsmängeln
Autokindersitze, die sich aus der Verankerung lösen. Monitore, die unter Strom stehen. Und Rauchmelder, die keinen Rauch melden. Das sind keine Einzelfälle. Immer häufiger rufen Hersteller Produkte vom Markt zurück, weil diese gravierende Sicherheitsmängel haben.
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26.07.2024
Schlechter Kundenservice: Das sind Ihre Rechte
Schlechte Erreichbarkeit, teure Telefonnummern und keine Bestätigung: Wenn Sie sich beim Kundenservice melden, erhalten Sie nicht immer eine Lösung für Ihr Problem. Doch welche Rechte haben Sie genau? Wir klären Sie auf!
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mit Musterbrief
08.01.2024
Schlüsseldienste: So schützen Sie sich vor überzogen hohen Rechnungen
Abzocke bei Schlüsseldiensten? Wir geben Ihnen Tipps, wie Sie mit solchen Dienstleistern umgehen und wie Sie sich vor bösen Überraschungen bei den Kosten schützen können.
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mit Podcast
28.02.2024
Selten genutzte Alltagsgegenstände leihen statt kaufen
Jeder hat sie zuhause: Alltagsgegenstände und Dinge, die nur ein oder zwei Mal im Jahr zum Einsatz kommen. Warum diese also nicht einfach leihen? Richtig umgesetzt, ist das sinnvoll und nachhaltig.
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21.04.2022
Словник споживача - також українською
Чи йдеться про "захист від сторонніх постачальників", "дистанційний продаж" або "перевірку кредитоспроможності" – в повсякденній "німецькій діловій мові" споживачі стикаються з багатьма складними термінами.
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29.04.2024
So reklamieren Sie richtig - die sechs wichtigsten Punkte
Wenn Ihnen Fehler erst nach dem Kauf auffallen, können Sie die Ware reklamieren. So setzen Sie Ihre Rechte durch.
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mit Video
05.07.2024
Software-Gewährleistung: Welche Rechte habe ich bei fehlenden Updates?
Auch bei Waren mit digitalen Bestandteilen haben Sie Gewährleistungsrechte. Was Sie bei fehlerhafter oder nicht aktualisierter Software tun können.
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Interaktiv
18.10.2023
Supermarkt-Apps: Rabatte und Risiken
Auch das Einkaufen im Supermarkt wird digitaler: Einige große Ketten bieten schon eigene Kunden-Apps an, mit denen man bezahlen kann, die aber auch gezielt Werbung ausspielen. Das sollten Sie zu Supermarkt-Apps wissen.
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mit Podcast
31.01.2024
Taschenkontrollen im Supermarkt: Das müssen Sie akzeptieren, das nicht
Nur, wenn Kund:innen auf frischer Tat ertappt werden, müssen sie ihre Taschen öffnen. Willkürliche Taschenkontrollen müssen Sie indes nicht hinnehmen.
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22.01.2024
Tickets zum Selberausdrucken: Eventims "print@home"-Gebühr unzulässig
Eine pauschale "Servicegebühr" in Höhe von 2,50 Euro für eine Eintrittskarte zum Selbstausdrucken ist unzulässig, urteilte der BGH.
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mit Musterbrief
04.01.2022
Umzugsunternehmen: So fallen Sie nicht auf Umzugs-Abzocker rein
Für einen stressfreien Umzug können Sie Umzugsunternehmen beauftragen. Damit Ihr Wohnungswechsel aber nicht zur Kostenfalle wird, sollten Sie beim Umzug mit Spedition einiges beachten.
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10.08.2023
Ursache eines Mangels muss in den ersten Monaten der Händler beweisen
Treten Mängel an einer gekauften Ware innerhalb der ersten 12 Monate auf, dann muss der Händler beweisen, ob der Kunde sie selbst verursacht hat.
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04.01.2024
Verbraucherrechte: So läuft eine Abmahnung ab
Ungebetene Werbeanrufe, Lockvogelangebote, Abofallen oder unzulässige Klauseln in Verträgen - immer wieder gibt es Gründe, sich über Unternehmen zu beschweren. Doch das müssen Sie nicht hinnehmen! Melden Sie Verstöße den Verbraucherzentralen. Diese können dann rechtliche Schritte einleiten.
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13.06.2024
Verbraucherreport 2023: Viele fühlen sich in der Preiskrise alleingelassen
Verbraucherschutz ist und bleibt für viele Deutsche ein relevantes Thema. Das zeigt eine forsa-Umfrage des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv). In vielen Bereichen müssen Verbraucher:innen derzeit sparen. Zudem fühlen sich 64 Prozent mit den Preissteigerungen von der Politik im Stich gelassen…
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13.06.2024
Verbraucherreport 2024: Viele fühlen sich im Internet nicht geschützt
Noch immer ist die Rechtslage im digitalen Bereich aus Sicht des Verbraucherschutzes unbefriedigend. Das ergab eine repräsentative forsa-Umfrage des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv). Demnach fühlt sich knapp die Hälfte aller Menschen in Deutschland im Internet nicht sicher.
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30.01.2024
Verträge an der Haustür: Das sind Ihre Rechte
Bei Haustürgeschäften versuchen Vertreter:innen den Überraschungseffekt zu nutzen. Lassen Sie sich daher nicht überrumpeln. Unterschreiben Sie doch einen Vertrag, können Sie diesen mindestens 14 Tage lang widerrufen.
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mit Podcast
23.08.2021
Verträge schließen per E-Mail und Co.
Um einen Vertrag abzuschließen, müssen sich zwei Vertragsparteien, also der Unternehmer und der Verbraucher, einigen.
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01.12.2022
Verträge wirksam widerrufen per E-Mail und Co.
Erklärt ein Verbraucher wirksam den Widerruf, ist er an den Vertrag nicht mehr gebunden. Das geht auch per E-Mail und Co. Wir klären auf, worauf Sie achten müssen.
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29.11.2023
Ви нещодавно прибули до Німеччини? Інформація для біженців з України
Багато людей втекли з України до Німеччини, рятуючись від війни. Приїхавши сюди, вони стикаються з багатьма новими речами. Тут вони можуть знайти найважливішу інформацію з питань, що стосуються прав споживачів - від оформлення проживання до тарифів на інтернет та відкриття банківського рахунку.
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13.12.2023
Von Widerruf bis Umtausch: Wenn Sie mit der Ware nicht zufrieden sind
Wenn Sie Ware im Internet, am Telefon oder an Ihrer Wohnungstür kaufen oder dort Verträge abschließen, können Sie das in vielen Fällen rückgängig machen. Wir zeigen Ihnen, was Sie beachten müssen, wenn Sie aus einem Vertrag wieder aussteigen möchten.
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mit Podcast
mit Musterbrief
13.03.2023
Все про обов’язкову гарантію та відшкодування збитків
Не кожна купівля робить вас безумовно щасливим. Іноді трапляється і розчарування, наприклад, коли товар має недолік. Тут ви дізнаєтеся, які у вас є можливості з обов’язковою гарантією і відшкодуванням збитків.
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02.06.2021
Während der Gewährleistung dürfen Händler nicht einfach abkassieren
Einer fiesen Klausel der Computerbranche haben Gerichte einen Riegel vorgeschoben.
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mit Video
27.01.2023
Wann Käuferschutz einspringt – und welche Rechte Sie ohnehin haben
Zahlen Sie einen Online-Kauf über PayPal, Amazon Pay, Klarna und Co., können Sie den Kauf auch anhalten oder rückgängig machen, wenn etwas mit der Bestellung nicht stimmt oder die Ware nicht ankommt. Oft reichen Ihre gesetzlichen Rechte als Käufer:in aber weiter als der Käuferschutz.
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02.01.2023
Ware defekt: So haftet der Hersteller
Sind Produkte fehlerhaft oder haben sie Mängel, dann ist Ihr erster Ansprechpartner grundsätzlich der Verkäufer. Unter Umständen können Sie aber auch den Hersteller des Produktes in die Pflicht nehmen. Hier erfahren Sie, wann er Schadenersatz leisten muss und wann nicht.
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mit Podcast
06.11.2023
Ware unbestellt geliefert - was tun?
Nichts bestellt, trotzdem etwas bekommen und jetzt noch dafür zahlen? Immer wieder bekommen Verbraucher:innen unbestellte Ware zugeschickt. Im Normalfall müssen Sie nicht bestellte Ware weder bezahlen noch zurückschicken. Es gibt aber Ausnahmen. Das sollten Sie beachten.
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mit Infografik
19.07.2024
Warensendung: Das müssen Sie darüber wissen
Wie der Name Warensendung schon sagt, können mit dieser Versandart nur Waren und nicht etwa persönliche Mitteilungen und Briefe verschickt werden.
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01.08.2024
Was ist von Online-Bewertungen zu halten?
Für mehr als die Hälfte der Online-Käufer:innen sind Kundenbewertungen die wichtigste Informationsquelle. Aber nur zwei Prozent vertrauen Online-Bewertungen voll und ganz. Besonders skeptisch sollten Sie bei Affiliate-Programmen und Produkttester-Clubs sein.
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mit Video
19.07.2024
Was kann ich tun, wenn die Post nicht ankommt?
Post verloren oder verspätet: Sie warten auf einen wichtigen Brief oder Ihr Paket kommt einfach nicht an? Wir zeigen, wie Sie nachforschen können und wann Ihnen eine Entschädigung zusteht.
mehr
mit Podcast
31.07.2024
Wenn das Sofa zum Himmel stinkt: Ausgasungen aus Möbeln und Teppichböden
Wer beim Kauf von neuen Einrichtungsgegenständen wie Bodenbelägen und Möbeln der Nase nach geht und einige Regeln beachtet, vermeidet späteren Ärger.
mehr
06.05.2024
Wenn die Bestellung nicht rechtzeitig geliefert wird
Im Online-Shop stand noch etwas von drei Tagen Lieferzeit, aber die Ware will einfach nicht ankommen? Bei Verzögerungen können Sie eine Frist setzen und danach vom Vertrag zurücktreten.
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mit Musterbrief
Interaktiv
28.08.2024
Wenn eine Firma insolvent wird: Das sind Ihre Rechte
Ob Versandhändler, Baumarktketten oder Buchverlage: Nach Firmenpleiten stellen sich immer wieder Fragen nach Vorauszahlungen, fehlerhafter Ware, Ratenkauf, Datenschutz und noch nicht eingelösten Gutscheinen.
mehr
24.08.2023
Wertbrief – wie verschicke ich sicher Geld, Tickets oder Wertsachen?
Wenn Sie Geld, Gutscheine und Wertsachen per Briefpost verschicken, sollten Sie auf Nummer sicher gehen. Denn wenn ein Standardbrief nicht ankommt, bekommen Sie keinen Schadensersatz. Hier erfahren Sie, wie Sie Wertsachen gut und sicher versenden.
mehr
28.12.2023
Wie Musterklagen es Ihnen vor Gericht leichter machen können
Seit November 2018 gibt es in Deutschland die Musterfeststellungsklage. Wir erklären die Vor- und Nachteile.
mehr
16.03.2022
Wörterbuch für Verbraucher - mit Übersetzungen ins Ukrainische
Ob "Drittanbietersperre", "Fernabsatzgeschäft" oder "Bonitätsprüfung" – im täglichen "Vertragsdeutsch" begegnen Verbraucher:innen viele komplizierte Begriffe.
mehr
15.05.2024
Worauf Sie achten sollten, wenn Sie ein Paket verschicken
Als Absender:in entscheiden Sie über die Art der Zustellung. Die meisten Paketdienste behalten sich in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) die so genannte Ersatzzustellung an Nachbarn vor. Das bedeutet jedoch, dass die Ware unter Umständen nicht direkt beim Empfänger landet.
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mit Podcast
16.05.2024
Worauf Sie als Empfänger eines Pakets achten sollten
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Paketdienstleister enthalten u. a. Regelungen zu den Beförderungskosten und zum Umfang der Leistungen des jeweiligen Paketdienstleisters.
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mit Podcast
14.10.2023
Wucher – wann ist ein Preis zu hoch?
Wenn ein Preis zu hoch erscheint, ist man schnell geneigt, ihn als "Wucher" zu bezeichnen. Doch was bedeutet Wucher eigentlich und was kann man dagegen machen?
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25.03.2024
Закон про укладання більш справедливих контрактів: більше захисту стосовно витрат та строків
Контракти на смартфони, стрімінгові сервіси або уроки музики: з березня 2022 року діє низка правил, покликаних забезпечити більший захист прав споживачів. Найважливіші моменти закону у короткому огляді.
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07.06.2022
Zeitungen und Zeitschriften im Abo: Tipps für Widerruf oder Kündigung
Hinweise und praktische Tipps zum Widerruf eines bereits abgeschlossenen sowie Kündigung eines bestehenden Zeitungs- oder Zeitschriftenabonnements.
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mit Podcast
Aktuelle Meldungen Kundenrechte
15.08.2024
Verbraucherzentrale Bundesverband prüft Sammelklage gegen die Stadtwerke Neubrandenburg: Betroffene gesucht
Kund:innen der Stadtwerke Neubrandenburg (neu.sw) sind mit sehr hohen Fernwärmerechnungen konfrontiert. Die Verbraucherzentrale hält die erfolgten Preiserhöhungen für unzulässig. Der vzbv geht daher gerichtlich gegen die Stadtwerke vor und prüft eine Sammelklage. Betroffene können sich melden.
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13.08.2024
Nach Abmahnungen: Rundfunkbeitrag-Service kündigt Rückzahlungen an
Nachdem die Verbraucherzentrale Sachsen-Anhalt und der Verbraucherzentrale Bundesverband die Betreiber der Webseite www.service-rundfunkbeitrag.de abgemahnt haben, kündigt das Unternehmen an, in vielen Fällen die Widerrufe der Verbraucher:innen zu akzeptieren und Rückzahlungen vorzunehmen.
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05.08.2024
Nach Vergleich: Geld zurück von primastrom, voxenergie und nowenergy
Preiserhöhungen, Festhalten an gekündigten Verträgen: Die Energieanbieter primastrom, voxenergie und nowenergy sorgten in der Vergangenheit für Ärger. Nun haben sich der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) und die primaholding außergerichtlich verglichen.
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