Як змінити постачальника електроенергії та газу

Чи при зміні постачальника можна залишитися без газу або електроенергії?

Ризику відключення газу або електроенергії через зміну постачальника нема. Енергопостачання в Німеччині регулюється законом. У спірному випадку Ви будете отримувати послуги від базового постачальника (нім. Grundversorger) за Вашим місцем проживання. З технічної точки зору, зміна постачальника не призводить до зміни електроенергії або газу для Вашого домогосподарства. Тому Ви не помітите жодних змін у якості енергопостачання. Аби змінити постачальника, ніхто не повинен приходити до Вас додому, а саме переоформлення договору є безкоштовним.

Як швидко можна змінити постачальника?

Фактична зміна постачальника не повинна тривати більше ніж три тижні. Однак це стосується лише самого процесу переоформлення, який починається від моменту, коли Ваш новий постачальник енергії звернеться до оператора мережі. Коли завершиться переоформлення, залежить також від залишкового терміну дії та періоду розірвання Вашого попереднього договору на постачання електроенергії або газу.

Як відбувається зміна постачальника?

Існують спеціальні фірми, які можуть організувати зміну постачальника за Вас (нім. Wechseldienstleister). Вони мають свої переваги та недоліки.

Ось кілька кроків, які Ви повинні зробити, якщо переходите самостійно:

1. Підготувати дані та визначити умови договору

Найпростіший спосіб зробити це — зазирнути в останній рахунок за електроенергію або газ. У ньому також вказана найближча можлива дата розірвання Вашого поточного договору. Якщо Ви прив’язані до старого постачальника електроенергії або газу на наступні три місяці або довше, радимо відкласти пошук нового постачальника енергії. За цей час пропозиції на ринку можуть змінитися.

Якщо Ви щойно переїхали або ніколи не змінювали тариф, то, швидше за все, Ви отримуєте послуги від базового постачальника в рамках так званого базового постачання (нім. Grundversorgung). У цьому випадку Ви можете розірвати договір у будь-який момент з 14-денним терміном попередження.

Поцікавтеся, які умови договору вважаються сприятливими для споживачів, щоб мати змогу обрати вигідний та відповідний тариф. 

Щоб порівняти поточні ціни з новими пропозиціями, Вам потрібні лише Ваш поштовий індекс та дані річного споживання енергії. Дані свого споживання Ви можете знайти у рахунку за газ або електроенергію. Якщо рахунок не охоплює цілий рік, Ви можете вирахувати приблизний обсяг споживання електроенергії самостійно. У випадку з газом варто мати на увазі, що споживання газу нерівномірно розподіляється протягом року. Це також стосується електроенергії, яка використовується для опалення.

Якщо Вам невідомий обсяг Вашого споживання, обирайте стандартні показники, які пропонуються, наприклад, на тарифних порталах в інтернеті. Для розрахунку електроенергії вони базуються на кількості людей, а для газу — на площі квартири. Ви також можете звернутися за безкоштовною консультацією до служби з питань енергопостачання в Центрі захисту прав споживачів. 

2. Обрати новий тариф

Після того, як Ви знайшли цікаву для Вас тарифну пропозицію, перевірте на сайті постачальника, чи збігаються дані на веб-сторінці з тими, що вказані у тарифному калькуляторі на порталі для порівняння тарифів. Якщо є розбіжності, а тариф не був позначений як ексклюзивна пропозиція на тарифному порталі, зверніться безпосередньо до постачальника.

Якщо Ви визначились з тарифом, зробіть скріншот основних характеристик, особливо умов нарахування бонусів. Пізніше порівняйте цей скріншот з підтвердженням замовлення (нім. Auftragsbestätigung). Ця знимка може стати у пригоді, якщо виникнуть непорозуміння з новим постачальником.

3. Укласти новий договір та розірвати старий

Після того, як Ви обрали тариф, Ви можете укласти новий договір безпосередньо з постачальником, або, в деяких випадках, через тарифний портал. Зазвичай портал отримує комісію за кожен перехід, здійснений з його допомогою. Ви можете надати Вашому новому постачальнику дозвіл розірвати Ваш попередній договір — тоді він зробить це за Вас.

Зверніть увагу: про термінове розірвання договору Ви повинні повідомити старого постачальника самостійно! Навіть у випадку спеціальних договорів постачальник енергії повинен негайно підтвердити розірвання договору в текстовій формі («протягом одного тижня»). Тому, якщо період розірвання договору закінчується незабаром і Ваш договір може бути автоматично подовжено, Вам необхідно розірвати договір самостійно. Це також стосується розірвання договору у винятковій ситуації, про яке Ви можете заявити без дотримання терміну.

Тому, якщо Ви достроково розриваєте договір і змінюєте постачальника через оголошене підвищення цін, не покладайтеся на нового постачальника і розірвіть договір самостійно заради власної безпеки. Деякі постачальники не допомагають у розірванні старого договору, якщо Ви хочете скористатись правом на розірвання договору у винятковому випадку. Обовʼязково повідомте нового постачальника про те, що Ви вже розірвали старий договір. Часто для цього достатньо зазначити на бланку замовлення нового постачальника, наприклад, такий пункт: «Я вже самостійно розірвав свій старий договір».

Новий договір на постачання електроенергії або газу починає діяти лише з моменту, коли новий постачальник надішле Вам підтвердження договору з зазначенням дати очікуваного початку постачання.

Вам необхідно ще раз порівняти ціни та умови договору з інформацією, зазначеною в описі тарифу, й у випадку розбіжностей звернутися до нового постачальника.

Попередній постачальник виставить кінцевий рахунок. На це у нього є до 6 тижнів після закінчення постачання.

4. Звернути увагу на право відмови від договору

Якщо Ви уклали договір онлайн, Ви маєте право відмовитися від нього без пояснення причин.

Це стосується не лише договорів, укладених в інтернеті, але також усіх так званих дистанційно укладених договорів (нім. Fernabsatzvertrag). Це правило діє на договори, укладені електронною поштою, смс-повідомленням, факсом або листом. Ви також маєте право відмовитися від договору, якщо Ви укладаєте його за межами офісу, наприклад, біля дверей Вашого помешкання.

Ви можете відмовитися від договору протягом 14 днів від дати, коли Ви були належним чином поінформовані про умови його розірвання. Зазвичай це день укладення договору, оскільки разом із підтвердженням замовлення Ви отримуєте інформацію про Ваше право на відмову від договору та бланк для цього. Однак, якщо Ви уклали договір в офісі постачальника, Ви не маєте права відмовитися від договору.

5. Повідомити показники лічильника

Зніміть показники лічильника в день зміни постачальника, щоб уникнути непорозумінь, а також передайте показники лічильника Вашому оператору мережі, старому та новому постачальнику електроенергії або газу.

6. Видалити дані (рекомендовано при частих переходах)

Якщо Ви часто змінюєте постачальника електроенергії, Вам варто звернутися до свого колишнього постачальника і попросити видалити Ваші персональні дані. Для цього можна використати цей зразок листа. Ви можете перевірити факт видалення, якщо попросите свого колишнього постачальника електроенергії надати Вам інформацію про Вас.

7. Проконтролювати переоформлення договору

Щоб не пропустити жодного дедлайну, Вам варто позначити в календарі наступну можливу дату розірвання договору або період, коли Ви хочете знову порівняти ціни.

Особливості зміни постачальника газу

На відміну від зміни постачальника електроенергії, зміна постачальника газу має деякі особливості. Ви можете отримати оцінку Ваших середньостатистичних витрат на опалення під час безкоштовної консультації з енергетичних питань у Центрах захисту прав споживачів. Деякі Центри захисту прав споживачів також надають консультації щодо зміни постачальника — в офісі або телефоном.