Handwerkerportale: Checkliste für die Handwerker-Suche im Netz | Verbraucherzentrale Mecklenburg-Vorpommern

Bei der Suche nach einem geeigneten Handwerker helfen mittlerweile auch viele Handwerkerportale. Unsere Checkliste zeigt, worauf Sie bei der Handwerkersuche im Netz achten sollten und wie Sie mögliche Kostenfallen erkennen.

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Welche Plattformen gibt es?

Bevor Sie Handwerkerportale benutzen, informieren Sie sich zuerst darüber, was die Online-Plattform für eine Leistung anbietet und welches Geschäftskonzept dahintersteht. Handelt es sich beispielsweise um eine Auktion, um ein Vermittlungsportal oder um einen direkten Handwerkerdienst?

Online-Auktion

Die Online-Auktion wird im Rahmen der Handwerker-Suche nur noch selten angeboten. Hierbei stellen Sie als Auftraggeber ein Angebot für einen bestimmten Zeitraum online und legen einen Startpreis fest. Handwerker können für Ihren Auftrag anschließend Gebote abgeben. Nach Ende der Auktion können Sie sich unter den Anbietenden entscheiden. Geschieht das nicht, erhält der Bieter mit dem niedrigsten Gebot den Zuschlag und wird Ihr Vertragspartner.

Worauf Sie bei Online-Auktionen achten sollten:

Beschäftigen Sie sich ausführlich mit dem Konzept der Plattform: Handelt es sich tatsächlich um eine Auktion oder nur eine unverbindliche Kostenanfrage?
Machen Sie sich bewusst, wann ein Handwerker den Zuschlag erhält und welche Wahlmöglichkeiten Sie haben.
Achten Sie auf die Laufzeit der Auktion sowie auf mögliche Fristen, innerhalb der Sie ein Angebot annehmen müssen.
Wollen Sie eine Auktion vorzeitig abbrechen, informieren Sie sich vorab über Ihre Möglichkeiten und etwaige Folgen. Hier können zusätzliche Kosten auf Sie zukommen.

Vermittlungsplattform

Ein Vermittlungsportal ist die häufigste Variante der derzeit angebotenen Handwerkerportale im Internet. Hier können Sie Ihren Auftrag online stellen und sich am Ende der Ausschreibung für einen beliebigen Anbieter entscheiden, dessen Gesamtpaket Ihnen am meisten zusagt. Ein Auswahlzwang besteht nicht!

Bei Vermittlungsportalen können Sie selbst entscheiden, ob und welchen Handwerker Sie beauftragen möchte. Entspricht kein Angebot Ihren Vorstellungen, hat dies lediglich zur Folge, dass Ihr Auftrag nicht mehr online sichtbar ist. Ein Vertrag kommt hier nämlich zwischen Ihnen und dem Handwerker zustande - nicht aber mit der Internetplattform.

Worauf Sie bei Vermittlungsplattformen achten sollten:

Achten Sie darauf, dass Ihr Angebot bei Vermittlungsportalen unverbindlich ist und kein Vergabezwang besteht. Die Entscheidung, ob und an wen Sie den Auftrag erteilen, sollte nur bei Ihnen liegen.
Die Präsentation des Handwerkers auf dem Portal ist ein erstes Indiz für seine Seriosität. Überprüfen Sie, ob auf dem Handwerker-Profil wichtige Informationen wie die Firmenanschrift und die berufliche Ausbildung eingetragen sind.
Lesen Sie die Kundenbewertungen. Bedenken Sie aber gleichzeitig, dass diese nicht immer der Wahrheit entsprechen müssen. Sie dienen lediglich einer Orientierung.

Direktanbieter

Bei Direktanbietern ist das Handwerksportal der unmittelbare Vertragspartner. Dieser macht Ihnen ein Angebot und wählt dann aus dem eigenen Pool einen geeigneten Handwerker aus, welchen er zu Ihnen schickt. Sie verhandeln bei diesem Geschäftskonzept also ausschließlich mit dem Portal. Auf den ausführenden Handwerker haben Sie hingegen keinen Einfluss.

Worauf Sie bei Direktanbietern achten sollten:

Kommt ein Vertrag mit einem Direktanbieter zustande, müssen Sie von diesem über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht informiert werden.
Wichtig ist hier zu wissen, unter welchen Umständen ein verbindlicher Vertrag zustande kommt. Daneben sollte klar sein, wie viel Zeit Sie nach einem Kostenvoranschlag haben, um diesen anzunehmen.
Direktanbieter müssen Sie über das weitere Verfahren nach dem Vertragsabschluss informieren. Lassen Sie sich genau erklären, wie der Kontakt mit dem Handwerker zustande kommt.
Informieren Sie sich, mit welchen Partnern (Handwerker, Material etc.) der Direktanbieter zusammenarbeitet. Dies kann Rückschlüsse auf die Seriosität des Netzwerkes zulassen.
Fragen Sie nach einem Ansprechpartner, den Sie bei Problemen kontaktieren können.

Tipp

Um zu verstehen, um was für eine Handwerksplattform es sich handelt, schauen Sie sich den Internetauftritt genau an. Auch ein Blick ins Kleingedruckte kann weiterhelfen: Hier sehen Sie, mit wem ein möglicher Vertrag zustande kommt.

Einige Handwerkerportale bieten zudem Erklärvideos an. Diese helfen dabei zu verstehen, wie das Portal funktioniert und welche Leistung angeboten wird. Nehmen Sie sich die Zeit und schauen Sie sich das Video an.

Worauf muss ich bei der Auswahl der Handwerker-Portale achten?

Die Handwerkerportale sind jeweils nach ähnlichen Prinzipien aufgebaut. Um herauszufinden, welches Portal für Sie am besten geeignet ist, sollten Sie bei der Auswahl des Handwerker-Portals auf folgende Punkte achten:

Lokaler Anbieter

Um teure Anfahrtskosten zu vermeiden, sind Handwerker aus der Region zu empfehlen. Achten Sie bei der Auswahl der Handwerkerportale darauf, ob es sich um eine lokale oder überregionale Plattform handelt.

Qualifikation der Handwerker

Informieren Sie sich, nach welchen Kriterien das Portal seine Handwerker aussucht. Nur so können Sie sich sicher sein, dass Sie es letztendlich mit einem seriösen Handwerker zu tun haben. Wichtig ist hier, welche Qualifikationen (Beispiel: Meister oder Geselle) das Portal von dem Handwerker verlangt.

Überprüfen Sie zudem, ob der Handwerker sich bei dem Portal registrieren muss oder die Nutzung jedem offen steht.

Registrierung

Die meisten Handwerkerportale verlangen vorab eine Registrierung, um Ihnen einen Kontakt mit Handwerkern vermitteln zu können. Neben einer gültigen E-Mail-Adresse und Telefonnummer wird hierfür häufig auch die Postleitzahl verlangt.

Informieren Sie sich, ob die Registrierung kostenlos und unverbindlich ist und welche Angaben für die Registrierung notwendig sind.

Auftragserstellung

Viele Handwerker-Portale werben damit, dass sie nur wenige Minuten benötigen, um Ihren Auftrag zu veröffentlichen. Nehmen Sie sich zur Erstellung des Auftrags Zeit: Je detaillierter Sie Ihr Anliegen darstellen, desto genauer wird das Angebot sein, welches Sie erhalten und Sie erwartet keine böse Überraschung.

Auswahl eines Angebots

Über die Profile erhalten Sie viele Informationen über die Handwerker. Schauen Sie sich die Profile der Handwerker genau an: Ein Gewerbeschein alleine macht noch keinen seriösen Handwerker aus. Achten Sie vielmehr auf die Qualifikation sowie darauf, ob es sich um einen lokalen Handwerker handelt.

Bereiche für Auftraggeber und Handwerker

Viele Portale bieten separate Bereiche für Sie als Auftraggeber und die Handwerker als Anbieter an. Lassen Sie sich hier nicht verwirren: Achten Sie bei Ihrer Recherche darauf, ob Sie als Privatperson die für Sie vorgeschriebenen Informationen lesen.

Widerrufsrecht

Bei einem Vertragsabschluss im Internet handelt es sich um einen Fernabsatzvertrag. Dies hat zur Folge, dass Ihnen in der Regel ein Widerrufsrecht zusteht.

Achten Sie darauf, dass der Handwerker Sie über Ihr Widerrufsrecht belehrt. Beachten Sie hier auch, dass das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen sein kann.

Welche Kosten und Gebühren sind zu beachten?

Ein besonderes Augenmerk sollten Sie auf die Punkte Kosten und Gebühren legen, denn hier lauern immer wieder Kostenfallen. Worauf Sie achten sollten:

Kosten des Angebots

Betrachten Sie neben dem Profil des Handwerkers auch die konkrete Preisgestaltung des Angebots. Wichtig ist hier die Transparenz: Es muss klar hervorgehen, woraus sich der Preis zusammensetzt.

Tipp: Klären Sie ab, ob das benötigte Material sowie die Anfahrt im Preis mit inbegriffen sind und ob Sie selbst Vorbereitungen treffen müssen.

Versteckte Gebühren

Viele Portale bieten kostenpflichtige Zusatzoptionen an. Ihr veröffentlichter Auftrag kann - gegen einen Aufpreis - beispielsweise farblich hervorgehoben werden oder bei Suchanfragen immer im obersten Bereich der Seite erscheinen.

Tipp: Überprüfen Sie Angebote auf verstecke Gebühren. Achten Sie bei dem Erstellen Ihres Auftrags insbesondere darauf, dass Sie nur Optionen buchen, die Sie wirklich auch benötigen und auch bezahlen wollen.

Provision

Häufig wird vom Handwerker direkt eine Provision verlangt.

Tipp: Informieren Sie sich darüber, ob das Online-Portal eine Provision von Ihnen verlangt und wann diese fällig wird. Achten Sie hierbei darauf, dass der Handwerker die Provision nicht auf Sie abwälzt, indem er den der Preis entsprechend erhöht.